Utolsó frissítés: 2023. október 1.
Bevezetés
A BarBurritónál arra törekszünk, hogy a lehető legmagasabb minőségű ételt és szolgáltatást nyújtsuk ügyfeleinknek. Megértjük, hogy időnként problémák merülhetnek fel megrendelésével kapcsolatban. Ez a Visszatérítési Szabályzat ismerteti azokat a feltételeket, amelyek mellett visszatérítést biztosítunk, valamint a visszatérítés kérelmezésének folyamatát.
Visszatérítési jogosultság
Teljes vagy részleges visszatérítést biztosíthatunk a következő körülmények között:
- Helytelen vagy hiányzó tételek: Ha a megrendelésből hiányoznak tételek, vagy olyan tételeket tartalmaz, amelyeket Ön nem rendelt meg.
- Minőségi problémák: Ha az étel minősége nem felel meg elvárásainknak (pl. az étel romlott, nyers, vagy idegen tárgyakat tartalmaz).
- Késői kiszállítás: Ha a kiszállítás jelentősen később érkezik, mint a fizetéskor megadott becsült kiszállítási idő (a megadott időtartamhoz képest több mint 30 percet késik).
- Rendelés törlése: Ha megrendelését mi töröljük étterem bezárása, alapanyag hiánya vagy technikai problémák miatt.
- Dupla terhelés: Ha ugyanazért a rendelésért többször is felszámoltak Önnek díjat.
A visszatérítés feltételei
A visszatérítésre való jogosultsághoz a következő feltételeknek kell teljesülniük:
- A visszatérítési kérelmet a megrendelés átvételétől vagy a probléma észlelésétől számított 24 órán belül kell benyújtani.
- Minőségi vagy helytelen rendelési kérelmek esetén fényképes bizonyítékot kérhetünk a problémáról.
- Hiányzó tételek esetén ellenőrizzük az eredeti rendelés részleteit.
- Kiszállítási idő problémái esetén ellenőrizzük kiszállítási nyomkövető rendszerünket a késés igazolására.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítéseket a vásárláshoz használt eredeti fizetési módra teljesítjük. Ha készpénzzel fizetett, bolti jóváírást vagy csereterméket kaphat helyette.
Visszatérítési folyamat
Visszatérítés kéréséhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal: Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a következő módszerek egyikével:
- Hívja ügyfélszolgálati vonalunkat: +443607286225
- Küldjön e-mailt a refunds@barburrito.ca címre
- Használja a „Kapcsolat" űrlapot weboldalunkon
- Látogasson el az étterembe, ahol leadta a rendelését (helyben történő vásárlás esetén)
- Adja meg a rendelés adatait: Adja meg a rendelési számot, a vásárlás dátumát, a probléma leírását, és minden olyan releváns részletet, amely segíti kérelmének kivizsgálását.
- Dokumentáció: Kérésre küldjön fényképeket vagy egyéb bizonyítékot a problémáról.
- Felülvizsgálati folyamat: Ügyfélszolgálati csapatunk áttekinti visszatérítési kérelmét, és szükség esetén további információkat kérhet Öntől.
- Visszatérítési döntés: Értesítjük Önt a visszatérítési kérelmével kapcsolatos döntésünkről, általában 1-2 munkanapon belül.
Visszatérítés feldolgozási ideje
A jóváhagyást követően a visszatérítések feldolgozása a következőképpen történik:
- Hitel-/bankkártyás fizetések: A visszatérítéseket általában 3-5 munkanapon belül dolgozzuk fel, de a pénzügyi intézménytől függően 5-10 munkanapba telhet, amíg a visszatérített összeg megjelenik a kimutatásában.
- Digitális pénztárca fizetések (Apple Pay, Google Pay stb.): A visszatérítéseket általában 1-3 munkanapon belül dolgozzuk fel.
- BarBurrito jutalmak vagy ajándékkártyák: A BarBurrito fiókjára történő visszatérítéseket általában 24 órán belül feldolgozzuk.
Kivételek a visszatérítési szabályzat alól
A következő helyzetekben nem biztosítunk visszatérítést:
- Személyes ízlési preferenciák (pl. „túl csípős", amikor csípős ételt rendelt).
- Testreszabott rendelések, amelyeket az Ön specifikációi szerint készítettünk.
- A rendelés átvételét követően több mint 24 órával benyújtott visszatérítési kérelmek.
- Részben vagy teljesen elfogyasztott rendelések, kivéve élelmiszerbiztonsági vagy minőségi problémák esetén.
- Az ellenőrzésünkön kívül eső tényezők miatt történő kiszállítási késések (súlyos időjárás, forgalmi viszonyok, az ügyfél által megadott helytelen kiszállítási cím).
- A rendeléshez tartozó promóciós tételek, kedvezmények vagy ingyenes tételek.
Alternatív megoldások
Bizonyos esetekben pénzbeli visszatérítés helyett alternatívákat kínálhatunk, például:
- Bolti jóváírás vagy ajándékkártya egy jövőbeli vásárláshoz
- Az érintett tétel(ek) cseréje
- Kedvezmény egy jövőbeli rendelésre
- Hűségpontok hozzáadása a BarBurrito jutalomfiókjához
A kínált alternatíva a tapasztalt probléma jellegétől és súlyosságától függ.
Catering rendelések
A catering rendelésekre a következő további feltételek vonatkoznak:
- A catering rendelések lemondási kérelmeit legalább 24 órával a tervezett kiszállítás vagy átvétel előtt kell beérkeznie a teljes visszatérítés jogosultságához.
- A tervezett időpont előtt kevesebb mint 24 órával, de több mint 12 órával korábban történő lemondások a rendelés értékének 50%-os részleges visszatérítését kaphatják.
- A tervezett időpont előtt kevesebb mint 12 órával történő lemondások nem jogosultak visszatérítésre.
- A minőségi vagy hiányzó tételekkel kapcsolatos problémákat a catering rendelés átvételétől számított 2 órán belül kell jelenteni.
A szabályzat változásai
Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor módosítsuk ezt a Visszatérítési Szabályzatot. A változások azonnal hatályba lépnek, amikor közzétesszük őket a weboldalunkon. Az Ön felelőssége, hogy időközönként felülvizsgálja ezt a Visszatérítési Szabályzatot a változások miatt. A szolgáltatásaink további használata a változások közzététele után az Ön hozzájárulását jelenti az ilyen változásokhoz.
Kapcsolat
Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van Visszatérítési Szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal:
